民乐县南街社区：社区治理“心”思路 为民服务“情”相伴

近期，民乐县南街社区聚焦“一老一小”重点群体需求，深度融合“敲门行动”，直击社区治理痛点、难点，全力破解群众急难愁盼问题，用心用情用力做好各项民生服务工作，不断提升社区居民的获得感、幸福感与安全感，奏响和谐社区新乐章。

突出惠民政策，增强居民获得感。为方便居民了解和享受到更多惠民政策，社区通过线上线下形式全方位、立体式进行惠民政策宣传，在社区居民群及时推送生育补贴、养老认证、灵活就业社会保险补贴等政策通知。不定期在辖区小区小广场和人流密集处发放社会救助、保障房、高龄补贴申请等业务办理宣传资料。

规范流程，让诉求“有章可循”。为确保居民诉求得到及时有效处理，做好服务对象建档登记，对居民反映的诉求，做到详细记录，确保信息完整、准确。做好服务内容分类处理，对于符合条件可以办理的，将办理事项给居民一次性准确告知，让居民办事少跑路。对当时无法办理需要后期协调办理的，做好登记并向居民说明情况，告知办理时限，做好跟踪回访和记录，做到“事事有回音、件件有着落”。

关注急难愁盼，提升服务精准度。做实“微网格”工作核心，形成良好畅通的民情表达、民情反馈渠道。在服务困难群众中，网格员入户排查或居民向网格员反映相关诉求，了解家庭详细情况，倾听居民诉求，根据实际情况开展分类帮扶，实现由“人找政策”向“政策找人”转变，提高为居民群众办事的实效性。

民生服务工作涉及群众生活的方方面面，南街社区将继续立足本职，聚焦社会救助精准管理，养老服务提质增效等工作，把群众的急难愁盼作为我们工作的出发点和落脚点，“实打实”解民忧，传递出为民惠民的好声音，解决好民生难题，为模范社区打造增色助力。

作者：姚婉莹

编辑：毛淑琴

二审：赵小康

终审：李镔

总编：来荣