接诉即办有速度未诉先办有温度

0次浏览发布时间：2025-05-27 05:03:00

本报记者李雪萌通讯员韩海桃

近期，西宁市城东区清真巷街道凤凰园社区党委深化党建引领，践行新时代“枫桥经验”和扎实落实党建引领有诉必应马上办工作机制，积极探索“接诉即办＋未诉先办”基层治理模式，着力提高服务的温度和治理的深度。

“院子里的电线乱缠乱绕，悬在半空碍事儿，没想到问题反映后这么快得到了解决，我们的诉求得到重视，社区积极帮忙协调，让居民的烦心事彻底消除！”家住建新巷5号院的居民程先生感慨道。

3月中旬，建新巷5号院居民反映小区2号楼前各种电线电缆缠绕在天然气管道上，电线老化破损，存在安全隐患。社区党委积极联系城东区建设局、城管部门，联通、移动、电信三大运营商，现场排查制定维修方案，经过两天的整理、维修，原本杂乱无章的“蜘蛛网”不见了踪影，取而代之的是整齐规范的缆线，仿佛为小区穿上了“新衣服”，安全隐患彻底消除。

城市治理的“最后一公里”在社区，群众的“急难愁盼”是基层治理的“晴雨表”。凤凰园社区坚持以党建为引领，将“接诉即办”作为密切党群关系的“连心桥”，构建起“网格兜底、多元联动、未诉先办”的基层治理新模式，创新“四级分类办理”机制，即简单问题网格即办、一般问题社区快办、复杂问题街道联办、疑难问题多方共办。建立“四见面”工作法（见问题、见现场、见群众、见成效）和“回头看”机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

非机动车充电难一直是社区关注的“顽疾”。凤凰园社区党委变“被动响应”为“主动出击”，社区通过“居民微信群、便民服务站、居民议事会”等渠道收集民意，充分排摸社区情况，疏堵结合，因地制宜开展“僵尸车”清理行动，腾出专门空间，并委托第三方加装充电设施。同时，完善充电设备周边消防设施，定期安排党员志愿者团队值班巡查，携手共筑安全宜居的社区。通过实地走访排摸，充分利用社区“边角料”空间，共梳理、划分出10处非机动车停车位，安装充电桩11处99个口，有效解决小区飞线充电等高频问题。“电动车充电再也不发愁了，社区还协调为小区内不会用智能手机的老人专门制定了充电卡，刷卡就能充电，太方便了。”小区70岁老人马成贵说道。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在凤凰园社区，类似这样帮助群众解决难题的故事还有很多，社区通过不断发现和解决共性问题，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。“社区党委将继续依托‘党建+网格’管理办法，分类施策，解决辖区大大小小的民生难题，真正把居民的需求落到实处。”社区相关负责人说。